皖南電機(jī)極寒天氣快速處理突發(fā)事件感動(dòng)用戶

1月23至24日，涇縣遭遇多年罕見的極寒天氣，在公司全體放假避寒之際，皖南電機(jī)客服中心因處理一件突發(fā)維修任務(wù)，涉及三個(gè)部門多名工作人員，頂嚴(yán)寒，共攜手，排查故障，奏響了一曲動(dòng)人的客服樂章，感動(dòng)了客戶。

23號中午，客戶服務(wù)中心接到蕪湖某公司電話反饋一臺電機(jī)調(diào)試時(shí)開機(jī)跳閘，事情緊急，客服中心立即使用視頻指導(dǎo)用戶拆機(jī)檢查，該電機(jī)型號為YFB-355M1-4，涉及到威能和特種電機(jī)制造部兩個(gè)分公司。初步判斷為電機(jī)繞組對地?fù)舸F(xiàn)場無法處理，必須返廠修復(fù)。客戶非常著急，因其上級領(lǐng)導(dǎo)部門要在25號（周一）對該公司的新項(xiàng)目進(jìn)行檢查驗(yàn)收，而在此節(jié)骨眼上，新項(xiàng)目使用的電機(jī)出了故障，客戶怎不著急？

故障就是命令。客服中心立即將這一特殊情況匯報(bào)市場營銷部領(lǐng)導(dǎo)，并尋求協(xié)調(diào)和相關(guān)部門配合。下午五點(diǎn)時(shí)分，客戶采購部長帶著故障電機(jī)到達(dá)特種電機(jī)制造部。此時(shí)，特機(jī)部領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)裝配人員已等候多時(shí)。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的拆機(jī)排查，終于認(rèn)定槽口內(nèi)側(cè)對地?fù)舸瑢俨豢尚迯?fù)的故障。時(shí)至已晚，只能通知威能公司，準(zhǔn)備好相關(guān)配件，以及協(xié)調(diào)人員，約定次日上午八時(shí)在威能公司集合。

次日一早，意想不到的事情發(fā)生了，因天氣太冷，貨運(yùn)汽車結(jié)凍無法啟動(dòng)。直到9點(diǎn)多才抵達(dá)威能公司，由朱行伍主任指揮更換定子后，馬不停蹄地再返回特機(jī)部進(jìn)行裝配和出廠試驗(yàn)。經(jīng)反復(fù)試驗(yàn)通過，此時(shí)已到12:30了。客戶長松了一口氣，萬分感謝地帶著修好的電機(jī)踏上返程的路。

周一上午，客戶傳來消息，新項(xiàng)目驗(yàn)收圓滿通過，并向皖南電機(jī)再次表達(dá)了謝意。蕪湖銷售公司專程致電市場營銷部領(lǐng)導(dǎo)感謝時(shí)稱：“一是公司團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，二是所有人員不畏嚴(yán)寒的吃苦精神，三是客服隊(duì)伍的敬業(yè)精神，使我方營銷人員對貴公司服務(wù)態(tài)度倍受感動(dòng)。”

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